Support
Kort svar
All support går via chatten nere till höger, dygnet runt. Medelsvarstiden är under fyra minuter. Vi svarar på svenska och engelska — inte på norska, danska eller finska.
Så når du oss
| Väg | Öppettid | Svarstid | Bäst för |
|---|---|---|---|
| Chatt på sajten | Dygnet runt | Under 4 minuter | Allt — felsökning, beställning, frågor före köp |
| E-post: info@kung-iptv.se | Dygnet runt | Upp till ett dygn | Ärenden som kan vänta, eller där du vill ha det skriftligt |
| Telefon | — | — | Publiceras inte, se frågan nedan |
Så får du hjälp snabbast
Tre uppgifter i första meddelandet kortar nästan varje ärende betydligt, eftersom de är exakt vad vi annars måste fråga efter:
- Vilken enhet det gäller. Apple TV, Samsung-tv, Android-box, dator, mobil.
- Om problemet finns på alla kanaler eller bara vissa. Det här är den viktigaste frågan i hela felsökningen — alla kanaler pekar mot din uppkoppling, enstaka kanaler pekar mot källan.
- Vad du redan testat. Så slipper du bli ombedd att göra om det.
Vad vi kan hjälpa till med
- Beställning, byte av period och förlängning
- Inloggning som inte fungerar
- Val av spelare till din enhet
- Felsökning av hackande eller frusen bild
- Kanaler som slutat fungera — säg vilka, så kan vi kontrollera dem
- Frågor före köp, utan att du är kund
Vad vi inte kan
Den här listan finns för att spara dig tiden det tar att fråga.
- Support på norska, danska eller finska. Svenska och engelska.
- Hjälp med en annan leverantörs konto. Vi har ingen åtkomst till andras system. Mer om det
- Garantera att en enskild kanal finns kvar. Rättigheter omförhandlas och kanaler kan försvinna under din period.
- Fjärrstyra din utrustning. Vi kan beskriva vad du ska göra, men vi kopplar inte upp oss mot din enhet.
- Laga din uppkoppling. Är felet hos din operatör måste det lösas där.
- Återbetala en påbörjad period. Se villkoren.
Lös det själv först
Två sidor löser tillsammans de flesta ärenden vi får, och de är snabbare än att vänta på svar:
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Medelsvarstiden i chatten är under fyra minuter, dygnet runt. Kvällar mellan 19 och 22 är den mest belastade tiden och då kan det ta något längre.
Vilka språk talar supporten?
Svenska och engelska. Inte norska, danska eller finska. Det är en verklig begränsning och den står här hellre än att upptäckas mitt i ett problem.
Finns det något telefonnummer?
Nej. All support går via chatten. Skälet är att felsökning av strömmande video nästan alltid kräver att man skickar länkar, inställningar och skärmbilder fram och tillbaka, vilket fungerar dåligt i ett telefonsamtal.
Vad behöver ni veta när jag anmäler ett fel?
Vilken enhet det gäller, om problemet finns på alla kanaler eller bara vissa, och vad du redan testat. De tre svaren avgör var felet ligger och sparar mest tid.
Kan ni hjälpa mig med en tjänst jag köpt någon annanstans?
Nej. Vi har ingen åtkomst till andra leverantörers system och kan varken logga in eller återställa ett lösenord åt dig där. Kontakta den du faktiskt köpte av.