När det är dags att byta
Kort svar
Byt när samma konkreta problem återkommit i veckor trots att du uteslutit din egen uppkoppling, eller när supporten slutat svara. Byt inte för att bilden hackade en kväll — det är nästan alltid nätet mellan routern och skärmen.
Sex tecken på att det är leverantören
- Samma kanaler är trasiga i dagar eller veckor. Ett enstaka avbrott är normalt. Ett som består efter att du anmält det är något annat.
- Utbudet krymper utan förklaring. Kanaler försvinner en efter en och ingen säger något.
- Supporten slutar svara. Eller svarar med samma standardtext varje gång oavsett vad du frågar.
- Problem bara i prime time, varje kväll, oavsett din uppkoppling. Om du uteslutit ditt eget nät är det leverantörens kapacitet som inte räcker.
- Programguiden ligger fel och rättas inte. En EPG som varit trasig i månader är ett tecken på att ingen underhåller tjänsten.
- Priset höjdes utan besked, eller en förlängning drogs som du inte bett om.
När det inte är leverantören
Innan du byter — de här sakerna ser ut som leverantörsfel och är det nästan aldrig:
| Symtom | Vanligaste verkliga orsak |
|---|---|
| Alla kanaler hackar | Wifi eller router hemma hos dig |
| Hackar bara på kvällen | Belastning på din uppkoppling |
| Bara 4K hackar | Enheten hinner inte avkoda |
| Ljudet ligger fel | Spelarens buffert — testa en annan spelare |
| Fryser vid kanalbyte | Normalt, bufferten fylls |
| En kanal saknas plötsligt | Rättigheter har ändrats, hos alla leverantörer samtidigt |
Gå igenom felsökningen i rätt ordning först. Att byta leverantör för att lösa ett wifi-problem betyder bara att du får samma problem hos någon annan.
Frågor till den nya
Sex frågor som besvaras på fem minuter i en chatt, och som säger mer än vilken förstasida som helst:
- Finns de här kanalerna? Skicka din kortlista. Ett rakt svar är ett gott tecken i sig.
- Vad är kortaste period jag kan köpa? Om svaret är ett år bär du hela risken.
- Hur många skärmar samtidigt ingår? Avgörande om ni är flera i hushållet.
- Hur långt bakåt går tablån? Och gäller det den period jag tänkte köpa?
- Förnyas abonnemanget automatiskt? Varför det spelar roll
- Vad klarar ni inte? Den som svarar ärligt på den frågan är värd mest.
Att byta smidigt
- Köp en kort period hos den nya innan den gamla tar slutEtt par dagars överlapp gör att du kan jämföra samma kanal i samma spelare vid samma tidpunkt. Det är den enda rättvisa jämförelsen.
- Lägg in det nya kontot i samma spelareDe flesta spelare hanterar flera konton parallellt.
- Jämför under prime timeKlockan 20 en vardag, på den skärm du faktiskt använder.
- Lägg upp favoriterna igenRäkna med en kvart. De följer inte med mellan konton.
- Låt den gamla perioden löpa utDen betalas ändå inte tillbaka, så det finns ingen anledning att sluta använda den i förtid.
Vanliga frågor
Hur vet jag om problemet är leverantören eller min uppkoppling?
Testa om alla kanaler hackar eller bara vissa. Alla kanaler pekar mot din uppkoppling eller enhet; enstaka kanaler över flera dygn pekar mot källan. Prova också samma kanal på en annan enhet i samma nät.
Kan jag ha två IPTV-abonnemang samtidigt?
Ja, och under en övergång är det ofta klokt. De flesta spelare hanterar flera konton parallellt, så du kan jämföra samma kanal i samma spelare vid samma tidpunkt.
Får jag pengarna tillbaka om jag byter mitt i en period?
Hos de flesta leverantörer, inklusive oss, betalas en påbörjad period inte tillbaka. Planera bytet till periodens slut om du kan, eller acceptera överlappet som priset för att slippa avbrott.
Följer mina favoritkanaler med när jag byter?
Nej. Favoritlistor sparas i spelaren och är knutna till kontot, så de får läggas upp igen. Räkna med en kvart för det första kvällen.