EPG och tablån
Tablån är en separat datafil, inte en del av kanalströmmen. Därför kan bilden vara felfri medan guiden är fel. Ligger hela tablån förskjuten med ett jämnt antal timmar är det tidszonen i spelaren — det är den vanligaste orsaken och den du kan rätta själv.
Vad en EPG är
Kanalerna och tablån levereras var för sig. Strömmen är videon; EPG:n är en textfil som beskriver vad som sänds när, på vilken kanal. Spelaren matchar sedan ihop dem.
Den uppdelningen förklarar det som annars verkar ologiskt: att bilden kan vara perfekt medan guiden visar gårdagens program, eller tvärtom. Det är två oberoende system, och de kan gå sönder var för sig.
Varför den ligger fel
| Symtom | Trolig orsak | Vem kan rätta det |
|---|---|---|
| Hela tablån ligger jämnt fel, t.ex. 1 eller 2 timmar | Tidszon i spelaren eller på enheten | Du |
| Exakt en timme fel, delar av året | Sommartid, hos enheten eller i filen | Du |
| Vissa kanaler saknar guide helt | Kanalen är inte matchad mot guidefilen | Vi |
| Guiden visar fel programnamn | Fel matchning mellan kanal och post | Vi |
| Guiden slutar efter några timmar | Guidefilen innehåller bara kort horisont | Vi |
| Ingen guide alls i spelaren | EPG-adressen är inte inlagd | Du |
Vad du kan rätta själv
- Kontrollera enhetens tidszonSka vara svensk tid, med automatisk sommartid påslagen. En tv som står på fel tidszon förskjuter hela tablån.
- Kontrollera spelarens egen tidszoninställningMånga spelare har en egen, skild från enhetens. Står de olika vinner oftast spelarens.
- Tvinga fram en omhämtning av guidenStäng appen helt och öppna igen. Guidefilen hämtas oftast bara en gång per dygn.
- Prova en annan spelareOm guiden är korrekt där ligger felet i den första spelarens matchning, inte i datan.
Om tablån ligger rätt i en spelare och fel i en annan med samma konto är det spelaren det är fel på. Det låter självklart och är ändå det snabbaste sättet att avgöra saken.
EPG och catch-up
Catch-up bygger på tablån. Spelaren använder guidens tider för att veta var ett program började och slutade, vilket betyder att en trasig EPG också ger en trasig catch-up: du startar rätt program och får fel innehåll, eller får inget alls.
Hos oss går tablån sju dygn bakåt på tre och sex månader, och fjorton dygn på tolv månader. Testperioden och månadsperioden har ingen catch-up alls — och därmed inte heller det här problemet. Vad varje period ger
Fungerar guiden fortfarande inte efter genomgången ovan: säg till i chatten vilka kanaler det gäller. Det är den uppgiften som gör att något kan åtgärdas i källan.